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优质护理服务从礼仪开始
发布时间:2016-09-13 | 信息来源:十大老品牌网赌信誉平台


为积极响应我院深化文明创建,打造示范医院行动,树立良好的护士形象,提高患者满意度,822~24日,我院门诊办联合客服中心对门诊导诊、儿科及妇产科门诊护理人员共62人进行了为期3天的护理服务礼仪培训,授课老师由客服中心组长杨慧担任。与以往授课不同,本次培训除了结合PPT讲课,杨老师还通过分组PK、师生互动竞答、情景展示再现等方式充分调动学员情绪。学员积极举手回答,竞相角色扮演和展示,学习气氛非常活跃。

杨慧老师主要对服务礼仪、优质服务与人文关怀进行了重点阐述,包括服务形象、服务沟通、电话礼仪、文明用语以及服务态度,使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。本次培训得到了大家的高度评价和一致认可。
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